На главную
Arendora

Политика возвратов и платежей

Редакция от 06.10.2026 · Является неотъемлемой частью Публичной оферты

Настоящая Политика определяет порядок оплаты услуг сервиса Arendora, обеспечения безопасности платежей и возврата денежных средств. Общие условия договора установлены Публичной офертой, стоимость тарифов — документом о тарифах.

1. Порядок оплаты

  • Оплата производится в рублях РФ через платёжный сервис ЮKassa [оператор — ООО «ЮМани»; сверить реквизиты оператора при подключении]. Возможные способы оплаты: банковские карты, СБП, SberPay, ЮMoney и иные способы, отображаемые при оформлении.
  • Исполнитель не получает и не хранит полные реквизиты банковских карт Пользователей: платёжные данные обрабатываются платёжным провайдером, соответствующим требованиям безопасности PCI DSS.
  • Обязанность по оплате считается исполненной с момента зачисления средств на счёт провайдера в пользу Исполнителя. Доступ к платному тарифу открывается автоматически после подтверждения платежа.
  • Подтверждением оплаты является электронная квитанция платёжного провайдера, направляемая на электронную почту Пользователя; документ об оплате также предоставляется по запросу в Поддержку.
  • Счета для юридических лиц и ИП оформляются по запросу в Поддержку (для тарифа «Индивидуальный» и по согласованию — для остальных).

2. Возврат денежных средств

  • Охлаждение при первой оплате. По заявлению Пользователя, впервые оплатившего платный тариф и не начавшего активно использовать Сервис, возврат производится полностью в течение 14 календарных дней с момента оплаты.
  • Отказ от договора. В любом другом случае Пользователь вправе отказаться от услуг в любой момент (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»); возвращается стоимость, пропорциональная неиспользованному периоду оплаченного доступа.
  • Техническая ошибка. При ошибочном дублировании платежа или списании иного ошибочного платежа сумма возвращается полностью в течение 10 календарных дней с момента подтверждения ошибки.
  • Недоступность Сервиса. Если Сервис был недоступен более 72 часов подряд не по вине Пользователя и обстоятельств непреодолимой силы, по обращению в Поддержку предоставляется возврат, пропорциональный времени недоступности, либо продление оплаченного периода на эквивалентный срок (по выбору Пользователя).

3. Порядок обращения за возвратом

  • Заявление направляется на адрес Поддержки с адреса, указанного при регистрации, с указанием даты и суммы платежа и причины обращения.
  • Срок рассмотрения — до 10 календарных дней. Возврат осуществляется тем же способом, которым производилась оплата; срок зачисления зависит от банка-эмитента (как правило, до 10 рабочих дней после одобрения). При отказе Пользователя по причине недостатков услуги требование о возврате подлежит удовлетворению в 10-дневный срок, установленный ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»; при добровольном отказе (ст. 32) срок ответа на заявление — до 10 календарных дней.
  • Исполнитель вправе запросить сведения, необходимые для идентификации платежа и предотвращения мошенничества.

4. Случаи, когда возврат не производится

  • услуга оказана (период оплаченного доступа истёк), и заявление о возврате подано по причинам, не связанным с недостатками Сервиса, после истечения 14-дневного «охлаждающего» срока первой оплаты;
  • доступ был ограничен по причине нарушения Пользователем Оферты, Пользовательского соглашения или Политики допустимого использования;
  • возврат требуется в отношении услуг, оказанных по индивидуально согласованным условиям, если иное не предусмотрено таким соглашением или законом.

Ограничения настоящего раздела не применяются, если их неприменение прямо установлено законодательством РФ о защите прав потребителей.

5. Безопасность и споры по платежам

  • При обнаружении несанкционированного платежа Пользователь обязан незамедлительно сообщить в Поддержку и в свой банк.
  • Chargeback-споры разбираются Исполнителем при содействии платёжного провайдера; до завершения разбирательства Исполнитель вправе приостановить доступ к платным функциям.
  • Неурегулированные споры разрешаются в порядке раздела 14 Публичной оферты (претензионный порядок, затем суд).